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经营分析中隐藏的秘密

作者:admin 来源: 日期:2017-9-3 14:54:31


今天我这里跟大家说一下生意参谋中哪些数据是你一定要看的,从数据中我们能看出什么,对于自家店铺又有什么帮助。

经营分析的数据,在生意参谋里非常重要,理解了它,你几乎可以发现你的宝贝所有的问题所在。发现了问题,解决起来就会有针对性了。

一、我们首先看流量分析

流量分析的路径是:生意参谋经营分析流量分析流量。流量分析共有四个模块,分别是:流量概况、流量地图、访客分析、装修分析。

1、我们先说流量概况

流量概况是把整体店铺的流量分析情况,把最重要的数据先替我们找到,更直观的先了解整体店铺流量的情况。

我们可以很直接的和行业的访客数、浏览量、跳失率、人均浏览量、平均停留时间进行对比,发现自己的不做。

2、流量地图

流量地图的数据包含流量来源、店内路径及流量去向三大模块。

在流量来源里,可以看到“我的”和“行业”的来源情况,通过百分比的展示可以看到我们自选日期的来源对比,在这里我们要和行业进行对比,看是否正常。例如:如果我们的付费流量比行业要低,低多少?然后就可以去加大直通车或者钻展的推广,这个是每个店铺的节奏问题,但是也是需要注意的,如果免费流量少于行业,看看是淘宝搜索、天猫搜索、类目等是不是最近流量来源比较低,然后进行SEO优化等。这样便于我们找到和同行之间不足的地方,提升不足的地方。

而店内路径呢,通过店内路径可以很好帮助我们调整页面和促销活动。我们可以对整个数据进行排序,例如:商品详情页店铺首页搜索结果页店铺自定义页商品分类页店铺其他页这样就可以进行正确的页面调整,装修进行分级别,抓住客户的浏览习惯,就可以把整个店铺装修贯穿的比较好,提高转化和浏览深度,这是最直观的数据提升。特别是在做活动的时候,知道可以怎么在你店铺逛,比例是多少,就可以进行文案的策划和美工的装修,对于活动期间的流量价值提升是非常有效果的。流量去向就是相对的,我们也是按照刚才的方法排序,然后进行调整就是可以的。

流量去向就是相对的,我们也是按照刚才的方法排序,然后进行调整就可以的。我们刚才看完PC的流量来源,那么无线的流量来源也是一样的道理。

注:下面我对流量来源详细说一下:

流量来源主要分为了6个版块:淘内免费、自主访问、淘外流量、付费流量、其它。

淘内免费:

最主要的来源为“淘宝搜索”和“天猫搜索”,这些是自然搜索的流量,如果这两个来源非常低,就要思考在标题关键词优化丶宝贝上下架时间等下功夫,同时跑起销量,增加搜索排名。

自主访问:

主要为消费者直接访问,如加购物车,收藏等,我们可以明确感受到这波消费者的购买意图更强,转化率相对会更高。

淘外流量:

大多是来自搜索引擎的流量,这样对于一些定期投放这类搜索引擎的中大型卖家来说,可以更好地有的放矢的挑选转化高、成交多的来源渠道,更大力度地推广。

付费流量:

来源:淘客丶直通车丶钻展等,可以简单明了地了解这些来源的表现。哪些付费渠道带来的转化率高的就可以加大推广,把钱花在刀刃上。

其它:

访客通过上述列出的渠道之外,其他渠道进入您店铺。这部分流量来源量一般比较小,可能是一些临时的页面丶活动等带来的。

3、访客分析

访客分析包括访客分布和访客对比。通过访客分布,我们可以找准访客高峰时段,找到了高峰时间段,那就果断上新呀!注意兼顾PC端和无线端访客访问习惯哦。

4、装修分析

这块的装修分析很实用,分为PC端及无线端。对自己店铺整体装修一目了然。

这块功能的界面更清晰,更容易操作;运营可以通过每个模块,每个链接的点击进行针对性的调整,也是测试店内图片最有效的手段之一,也能避免和美工的矛盾。

二、商品分析

商品分析版块分为商品概况、商品效果、异常商品、分类分析四块

我们首先说商品概况

流量相关解析:

糟糕!虽然流量有上涨趋势,但进店的访客才95.99%到商品详情页,低于同行平均哦,赶紧使用商品温度计与单品分析,做好店内商品之间的关联导购吧。

访问质量解析:

虽然商品详情页日均跳出率比同行平均好,但平均停留时间低于同行平均,请关注页面性能,快使用访客对比,帮你诊断及优化详情页。

商品信息总汇的下面是商品销售趋势,有以上数据可选,在这里我们也可以发现我们店铺的问题所在。

2、异常产品

这个数据包含流量下跌、支付转化率低、高跳出率、支付下跌、零支付、低库存等6项数据。它提供各类异常商品的TOP50,可能会有一个商品存在多种异常的情况。如果有这种情况就要重点分析问题所在,然后进行优化。

建议:优化商品标题和描述,使用“营销推广”功能,或其它营销手段进行引流。

当然建议都是比较笼统的,但是让新手有一定的方向性,不是很盲目的去修改。

4、分类分析

在这里我们可以看到我们店铺那类商品流量高、转化高,那个流量低转化低,可以删除无用的分类及产品,对高转化产品加大流量投入。

三、服务质量

很多人看到这里会问我,你还说交易分析呢?因为交易管理的数据没有太多的内容,所以在这里我就不多说了。

下面我们来说服务质量,这个是淘宝今天新增的项目,在服务权重越来越重要的今天,这个版块的数据一定要引起重视。这个版块包括:维权概况、维权分析、评价概况、评价分析、单品服务分析等五部分。

1、维权概况

首先我们可以看到的是维权总览,具体的指标见下图。我们一定要提高退款速度和降低退款率,这个对于店铺权重的提升有很大的帮助。然后红框里的项目尽量不要让它们发生,不然会是恨头疼。它们会对你的流量及转化有明显的负面作用。

维权总览下面是维权趋势及TOP退款商品(近30天),曲线我们一定要去关注,避免不好的指标持续上升。然后就是TOP退款商品,这我们一定要去研究,退款的原因是什么?是产品质量还是自己的服务质量,然后制定相应的解决方案。

2、维权分析

这个是付费功能,现在应该是暂时免费使用。主要统计出了退款原因的比例。这样可以更快的发现我们店铺的问题所在

3、评论概况

这个摆在首页最明显的位置的就是DSR,这个指标现在在店铺中的重要性是非常非常非常重要的。它是近180天里的一个加权平均值。这个指标一定要关注起来,如果出现联系5天的下滑,一定要去看评论,分析原因,然后解决问题。不然你会温水煮青蛙一样的死去。

然后下面的指标是TOP负面评价商品(近30天),这个功能很强大。它统计出来了单个产品负面评价数(不是差评数),负面评价关键词出现的次数,及负面评论对多少人产生了影响。在理我们一定要去分析差评,看看真正的愿意所在。因为差评是给后来者看的,如果不加以重视,你的宝贝很有可能就完蛋了(尤其是新品,这个一定要制定一个表格,这个是产品能否打爆的关键)。

既然有了评论,那么下面的评论分析及评论内容分析就很重要了。我们可以看到,评论内容分析里正面评价负面评价一目了然。这个正面评价多的我们可以作为卖点宣传,可以有效地提高我们的转化率。负面评论我们一定要引起注意,分析并且解决问题,不然会严重影响我们的转化率的。

注:正负面评价是对评价内容进行语义分析与识别后,所做的评价内容基础分类,会存在一定误差比例,仅供商家参考,对商家及商品的信用评分不造成任何影响。

最后的单品服务分析,就是分析我们单品评论效果的,大家也可以分析一下自己的主推款。这个里面的数据很详细。

4、物流分析

物流分析模块包括物流概况、物流分布、物流监控等等三部分。

物流服务质量评分要时刻关注,如果出现异常一定要看那个环节出问题,然后和物流沟通,看能不能解决。

去看物流分布,然后综合考虑各快递公司价格,可以不同地区发不同快递,降低快递成本。当然你是大卖家这里可以忽略。

当物流发生异常时,我们一定要第一时间和物流及客户沟通,提高用户体验,这样可以解决很多不必要的矛盾。

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